I clienti di uno studio legale

 Noelia Montosa   L’avvocato è sempre meno quella persona che si considera l’autore del problema di chiudere un’operazione quando viene consultato, ma un’area a cui sono richiesti, oltre a Conoscenza tecnica, conoscenza chiara del business dell’azienda. La consulenza interna offerta da legale-torino.it è un dipartimento che si sta evolvendo enormemente all’interno dell’azienda.

È un’area a stretto contatto sia con la funzione commerciale sia con le aree di back office . Sebbene il profilo del cliente interno di solito sia molto vario, sia per il numero di richieste sia per il necessario coinvolgimento nel business, di solito è il dipartimento commerciale che più richiede i servizi di uno studio legale.

Cliente interno contro cliente esterna. Ci sono delle differenze?

Sia il client interno che il client esterno hanno un obiettivo comune e cioè che l’operazione si chiude correttamente per entrambe le parti. Anche così, l’approccio di un client interno e un client esterno è molto diverso.

1. Il cliente interno dell’avvocato

Il cliente interno della consulenza legale conosce il business, dal momento che entrambi hanno acquisito le conoscenze bevendolo dalla stessa fonte, dalla propria azienda; e questo si traduce in una serie di punti in comune come l’uso della stessa terminologia, gli stessi contatti all’interno dell’azienda e una comprensione di quali sono gli aspetti chiave per l’azienda nel settore in cui si sta muovendo. Hanno lo stesso Know How.

I punti chiave da considerare quando ci si avvicina a una relazione con un cliente interno sono:

  • Confianza : la relazione tra il consulente legale e il cliente La relazione interna, nella maggior parte dei casi, è una relazione di maggiore fiducia che con il cliente esterno per ovvi motivi, sono collaboratori. Questa fiducia, con gli aspetti positivi e negativi coinvolti, segnerà un aspetto nella relazione che Non devi perderlo di vista. Non dimentichiamo quella frase che tutti noi che abbiamo passato attraverso l’Università di Giurisprudenza abbiamo sentito: “il più grande nemico di un avvocato è il suo cliente”. Bene, questo aspetto è spesso migliorato nella relazione tra il consulente legale e il cliente interno, dal momento che bere dalla stessa fonte di conoscenza può portare il cliente interno a considerare l’avvocato come una sorta di “divisore di pensieri” su cosa si è verificato in riunioni a cui non hai nemmeno partecipato, quindi è importante ricordare che non dovresti mai dare nulla per essere compreso con un cliente interno.
  • Intrusive : quando si tratta di consulenza legale interna l’intervento di manager non giuristi è addirittura maggiore di quando la consulenza proviene da uno studio legale. Probabilmente come risultato della fiducia di cui abbiamo parlato prima.

2. Il cliente esterno dell’avvocato interno

Al contrario, nel rapporto con un cliente esterno, il cliente dell’azienda nel suo rapporto con la consulenza legale, sia attraverso la consulenza legale dell’altra azienda o qualsiasi altra area dello stesso, i punti di tensione sono altri:

  • Gestione delle aspettative con particolare attenzione al temporaneo, perché la realizzazione di questi genererà un’immagine di professionalità, tuttavia, il contrario, nonostante un buon contenuto, genererà un punto di partenza negativo nella relazione.
  • Nomenclatura : viviamo in un mondo sempre più globale e con un gran numero di acronimi. Questa tendenza è anche nelle aziende ed è ancora più complicata nelle multinazionali, poiché creano i loro termini, che devono essere aggiunti a quelli generati dai settori.

È essenziale essere consapevoli di questo per garantire che il Il cliente esterno capisce sempre di cosa stiamo parlando e di come ci si riferisce.

  • Conoscenza del settore : se il cliente esterno proviene da un settore diverso o non ha familiarità con lo stesso ambiente normativo, dovrebbe essere chiaro la nostra posizione e che le barriere che non possono essere trasferite attraverso la regolamentazione o la politica settoriale, hanno una chiara argomentazione.

Per i membri di un consulente legale è molto importante analizzare chi è il nostro cliente, capire i suoi obiettivi e le possibili barriere per avere la comunicazione più efficace possibile, usando non solo le conoscenze tecniche ma anche quelle così nominate e importanti soft skills . Sì, anche essenziale per gli avvocati della compagnia.

Noelia Montosa
Consigliere legale della Iberia
De Lage Landen, International BV

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